北京英特威迅建筑裝飾工程有限公司服務(wù)范圍涵蓋：辦公、商業(yè)、酒店、學(xué)校、店面、別墅等，目前已成功打造諸多優(yōu)秀作品，享有良好的信譽(yù)，深得客戶(hù)及業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)道。
目前，本公司擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才80余人，施工人員600余人，占地6000平米的廠房，為您提供專(zhuān)業(yè)裝修咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、施工服務(wù)。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，英特威迅曾多次被客戶(hù)評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，已成為國(guó)內(nèi)最具影響力及創(chuàng)新能力的民營(yíng)設(shè)計(jì)與施工單位。
北京英特威迅建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)建于2008年，專(zhuān)業(yè)從事工程裝修全案設(shè)計(jì)及施工，
已承接工程案例3000余項(xiàng)，涉及辦公、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)、酒店、博物館、別墅等場(chǎng)所的裝修設(shè)計(jì)、
施工及消防系統(tǒng)、空調(diào)統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等項(xiàng)目。
說(shuō)起醫(yī)院、診所給人的印象，總是一股冷冰冰的狀態(tài)——冰冷的掛號(hào)窗口，一排排令人焦慮的候診椅，即使是診室門(mén)上不起眼的門(mén)牌，也無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒著病患：「此地不宜久留」。
這樣的不安甚至也是醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因，對(duì)于診所這樣一個(gè)給予病患健康和希望的場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，缺乏設(shè)計(jì)上的溫暖細(xì)節(jié)，總會(huì)顯得不那么人性化。
現(xiàn)代診所的裝修設(shè)計(jì)，要考慮哪些層面？或者換句話(huà)說(shuō)，從提升體驗(yàn)的角度，我們應(yīng)該從裝修設(shè)計(jì)上完善哪些東西？
從「入口」建立信任
站在一個(gè)普通人的角度來(lái)說(shuō)，診所，尤其是散落在各個(gè)地區(qū)的小診所，如果不是通過(guò)口碑推薦，很難在看到招牌的那一瞬間就突然產(chǎn)生信任。在普通病患的幾番糾結(jié)下，要么咬咬牙自己吃藥熬過(guò)去，要么就是選擇去更大一些的門(mén)診或者醫(yī)院。
也許「口味刁鉆的現(xiàn)代人」并不是部分診所所需的目標(biāo)客戶(hù)，但研究如何抓住這部分流量，實(shí)際上是站在病患的角度，客觀思考診所問(wèn)題的方式。
信任，首先要拉近距離
看過(guò)一個(gè)很火的診所裝修案例，負(fù)責(zé)其設(shè)計(jì)的公司RIGI睿集設(shè)計(jì)在文章「一個(gè)溫暖的診所」中提到：「從行為角度分析，看病不同于購(gòu)物，幾乎沒(méi)有偶然性的客人，患者均是了解診所之后才選擇前往。特殊的行業(yè)屬性使得該空間并不需要為了招攬顧客而使用醒目的店招，一個(gè)友好的外立面能淡化醫(yī)療空間和患者之間的距離感?！?/span>
關(guān)于拉近距離，RIGI的做法很簡(jiǎn)單，他們一改傳統(tǒng)診所門(mén)牌上必備的紅十字和大字招牌，將室內(nèi)室外通過(guò)簡(jiǎn)單的綠植、精簡(jiǎn)的墻面聯(lián)系起來(lái)，刻意的弱化了商業(yè)宣傳的成分。在入口至前臺(tái)的色彩選取上，也選用了白色搭配明快色彩，盡可能的在客人進(jìn)來(lái)的那一剎那，就感受到一絲放松和平等。
不難發(fā)現(xiàn)，包括RIGI在內(nèi)的很多新型診所在入口設(shè)計(jì)上的做法實(shí)際上有一些「去商業(yè)化」，傳統(tǒng)的大字招牌或紅十字標(biāo)示在人們心中已經(jīng)基本等同于「不安的象征」，無(wú)論這個(gè)空間中容納的是多么「微不足道」的疾病，在他人心中也會(huì)被放大百倍。
新型診所希望傳達(dá)的是，診所是一個(gè)充滿(mǎn)希望，一個(gè)醫(yī)生與病人共同抵抗疾病的場(chǎng)所，這里理應(yīng)與生活中一樣充滿(mǎn)友好，開(kāi)放，這些氣質(zhì)上的東西在病患進(jìn)門(mén)前就應(yīng)該傳遞出去。
以這個(gè)思路展開(kāi)，「去商業(yè)化」也好，「門(mén)臉升級(jí)」也罷，都是朝著拉近距離而去的。反觀一些在建立信任上十分成功的設(shè)計(jì)，例如一些社區(qū)的幼兒園，在園區(qū)里設(shè)立了大量透明可見(jiàn)的娛樂(lè)設(shè)施，用實(shí)際行動(dòng)拉近與幼兒的距離，間接的贏得了家長(zhǎng)的信任。
診所也是如此，RIGI在采訪(fǎng)中說(shuō)：「成人的世界是復(fù)雜且缺乏安全感的，過(guò)分的殷勤反而傳遞出不友好的距離感，所以我們?cè)谌肟诘闹匾恢靡?guī)劃了兒童體驗(yàn)區(qū)，對(duì)孩子的關(guān)懷就是對(duì)成人的關(guān)懷，一個(gè)能關(guān)懷孩子的診所某種程度上就能傳遞診所的關(guān)愛(ài)與責(zé)任感。」
再回到「拉近距離」這個(gè)要求上，大部分距離的產(chǎn)生源自不平等，醫(yī)患之間的不平等更多存在于信息上的不透明——患者對(duì)于醫(yī)術(shù)的懷疑，對(duì)于安全的憂(yōu)慮，對(duì)于隱私的要求等等。而這些除了診所官方通過(guò)各大途徑對(duì)患者進(jìn)行人工教育，在診所的設(shè)計(jì)上也可以輔助展現(xiàn)。
例如通過(guò)燈光的布置講患者的注意力轉(zhuǎn)移到墻面，引導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)生的介紹信息，結(jié)合簡(jiǎn)單的墻面裝飾，既顯示了診所的主題也能間接打消患者對(duì)于陌生醫(yī)師的疑慮。在消毒安全上，甚至有部分新型診所采取全透明的消毒，患者可以直接看到供給室中的消毒場(chǎng)景，這也傳遞出診所公開(kāi)透明的價(jià)值觀。
緩解病患的不安
建立信任感只是第一步，在診所內(nèi)容集中出現(xiàn)的情緒是病人的「不安」。細(xì)數(shù)診所里常見(jiàn)的病患活動(dòng)區(qū)域，無(wú)非是入口區(qū)，等候區(qū)，就診區(qū)，休息區(qū)等等，傳統(tǒng)診所、醫(yī)院中比較常見(jiàn)的等候區(qū)是一排排的平行座椅，這樣的設(shè)計(jì)原則一定程度上反映了中國(guó)特色——溝通上的內(nèi)斂，對(duì)于教條主義的默認(rèn)。
這樣的順序感，尤其體現(xiàn)在按號(hào)排列時(shí)，病患心中的焦慮程度是逐漸上升的。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎@就像站在講臺(tái)上的老師環(huán)顧臺(tái)下的學(xué)生，準(zhǔn)備選人上臺(tái)答題時(shí)學(xué)生的不安一樣，未知和緊迫變成了最大的敵人。
為了緩解這樣的焦慮，很多新型診所將等候區(qū)的設(shè)計(jì)變成了類(lèi)似家庭圓桌、咖啡廳一般，讓病人與家屬能夠在這里面對(duì)面而坐，可以隨意溝通，也可以安靜等待，至少在設(shè)計(jì)層面上提供了一個(gè)平等且隨機(jī)的樣板，讓等待的時(shí)間好過(guò)一些?？紤]到病情嚴(yán)重程度不同，以及交流的選擇權(quán)上，另外一種設(shè)計(jì)思路是在連續(xù)的長(zhǎng)椅中以島狀書(shū)柜或其他平臺(tái)隔開(kāi)，病人可以根據(jù)自己需要選擇溝通，這一點(diǎn)在比利時(shí)的馬爾德海姆診所上有所體現(xiàn)。
在家具的選擇上，也更具生活化，淺色的木質(zhì)家具能讓內(nèi)部空間顯得明亮柔和，尤其在兒科或全科這種常見(jiàn)兒童的診所中，讓診所與家庭的區(qū)別弱化，能很大程度上緩解病患兒童的不安。
等候區(qū)做出「開(kāi)放式」、「家庭式」的環(huán)境，在于滿(mǎn)足了進(jìn)場(chǎng)人員的基本安全感，這是留住客人重要的一步。但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，室外此時(shí)反而變成了一個(gè)不安全因素，心理上來(lái)講，人們?cè)谥饾u占有一個(gè)空間／氛圍后，便希望這個(gè)空間具有一定的私密性，隔絕能夠加速人們的適應(yīng)。這就像聚會(huì)在包廂里吃飯，人們不希望外面有人來(lái)人往的注視打擾。
這個(gè)細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，丁香診所的方法是，「在靠街的落地窗前裝了一扇可以變色的玻璃屏風(fēng)，在周?chē)肆髁枯^大的情況下，櫥窗會(huì)變成不透明的」，這樣很好的保護(hù)了里面休息人群的隱私。
細(xì)節(jié)，傳遞友好
診所的設(shè)計(jì)和裝修，細(xì)節(jié)上的處理能夠盡顯人性化的理念。當(dāng)然「人性化」不僅僅是針對(duì)患者，對(duì)醫(yī)生／自己來(lái)說(shuō)，他們同樣是診所的核心，一個(gè)舒適的環(huán)境能夠帶給醫(yī)生更好的工作體驗(yàn)，從而減輕工作壓力。
